عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك الاتصال بنا أولاً. يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليماً ولم يطرأ عليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملاً. كما يتم دفع مبلغ 25 ريال رسوم معالجة عند استرجاع السلعة ويتحملها العميل. ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 5 أيام عمل.
يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 5 أيام عمل، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملاً وفرق تكلفة المنتج إن وجد.
إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 5 أيام، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال ما يثبت تكاليف الشحن موضحاً فيه: رقم الإرسالية – شركة الشحن – والتكلفة. فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملاً.
المنتجات المشمولة في الخصومات والعروض لا تُستبدل ولا تُسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج.
لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية: – لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 5 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد 5 أيام. – عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الأسباب. – عند الاستعمال بما يتعدى غرض التجربة. – المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل وفقاً لمواصفات حددها.
